Com foco na modernização do atendimento e na ampliação do acesso do eleitorado paulista a serviços essenciais, o Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo (TRE-SP) lançou, em 2 de dezembro, um chatbot, espécie de assistente virtual baseado em Inteligência Artificial (IA). Em pouco mais de um mês de funcionamento, a ferramenta, denominada Lina, já soma 5.703 atendimentos e 60.785 mensagens trocadas.

Somente em dezembro de 2025, a Lina registrou 4.522 atendimentos, sendo 3.608 realizados por meio do webchat e 914 via WhatsApp. Entre 1º e 7 de janeiro de 2026, foram contabilizadas 1.181 novas demandas, das quais 909 pelo webchat e 272 pelo WhatsApp, reforçando o crescimento contínuo do uso da ferramenta.

O nome escolhido para a assistente de IA do TRE-SP carrega um significado especial para a Justiça Eleitoral paulista. A escolha é uma homenagem à Rua Francisca Miquelina, na Bela Vista, onde está localizada a sede I do Tribunal, endereço que completou 55 anos de história  em junho de 2025.

Agilidade e autonomia

Desenvolvida para ser o primeiro ponto de contato do cidadão com a Justiça Eleitoral, a assistente virtual inicia o atendimento com a pergunta “Sobre qual assunto você quer falar hoje?”. A partir dessa interação, o eleitor pode resolver, de forma simples e dinâmica, diversas demandas, como a emissão do primeiro título, a regularização da situação eleitoral e o pagamento de multas, além de consultas sobre biometria e locais de votação.

No site do TRE-SP, o acesso à ferramenta ocorre por meio da opção “LINA – Atendente Virtual”, disponível no menu “Serviços”, que direciona o usuário a um ambiente com informações eleitorais organizadas de maneira clara e intuitiva.

Além do site institucional, a Lina funciona também de forma ininterrupta pelo WhatsApp, por meio do número (11) 3130-2200. No aplicativo, o atendimento é iniciado automaticamente após o primeiro contato do usuário, com a apresentação de um menu interativo que orienta o cidadão ao longo de toda a solicitação.

A tecnologia tem supervisão da Secretaria de Tecnologia da Informação (STI) e da Coordenadoria Executiva da Ouvidoria, reforçando o compromisso institucional com inovação e melhoria contínua dos serviços prestados ao cidadão.

Mesmo com a ampliação da autonomia proporcionada pela assistente virtual, a Central de Atendimento ao Eleitor segue disponível pelo telefone 148, para os casos em que as dúvidas não sejam solucionadas pelo chatbot. O canal conta com uma Unidade de Resposta Audível (URA), que fornece informações 24 horas por dia, inclusive aos fins de semana e feriados. O atendimento humano ocorre de segunda a sexta, das 9h às 18h, exceto feriados.

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