Assistente virtual do TRE-SP esclarece dúvidas de 37 mil pessoas sobre serviços eleitorais
Chatbot Lina ampliou acesso às informações para os eleitores; com proximidade do prazo final para tirar ou regularizar o título, abril concentrou 47% dos atendimentos do ano
A assistente de Inteligência Artificial do Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo (TRE-SP) atendeu 37.126 pessoas de janeiro até esta terça (28). Dos atendimentos realizados pela chatbot Lina, mais de 17 mil foram concentrados neste mês, o equivalente a 47% do total. A crescente demanda verificada em abril ocorreu em virtude da proximidade do prazo final para tirar ou regularizar o título, que se encerra na próxima semana, no dia 6 de maio.
Disponível no site o TRE-SP (aba “Serviços”) e também pelo WhatsApp (11) 3130-2200, a Lina utiliza Inteligência Artificial para orientar o eleitorado sobre emissão do 1º título, regularização, biometria, entre outros serviços.
Dos atendimentos de janeiro a abril, 24.373 foram feitos pela plataforma web e 12.753 via WhatsApp. Somente este mês, foram mais de 11 mil acessos pelo site e 5.978 pelo aplicativo de mensagens. No total, as mensagens trocadas com usuários em 2026 já ultrapassam 408 mil registros.
Entre os assuntos mais buscados, perguntas sobre alistamento eleitoral, transferência ou revisão de dados do eleitor lideram com 21.287 atendimentos. Em seguida, aparecem biometria (5.858), agendamento (5.455) e consulta de endereço de cartório ou local de votação (1.154). Em abril, com o prazo final do fechamento do cadastro se aproximando, os serviços relacionados à regularização do título tiveram ainda mais peso e somaram 10.487 atendimentos, enquanto dúvidas sobre agendamento geraram 2.985 mensagens, consolidando-se como o segundo tema mais recorrente no período.
Plantões de atendimento no feriado e fim de semana
Com o volume de atendimentos se intensificando nesta reta final de fechamento do cadastro, a Justiça Eleitoral montou uma escala de plantões para garantir o funcionamento dos cartórios durante o feriado prolongado do Dia do Trabalhador: na sexta-feira (1º de maio), no sábado (2) e domingo (3). O atendimento será realizado por ordem de chegada, das 9h às 15h. Já segunda (4), terça (5) e quarta (6), o horário será estendido, funcionando das 9h às 17h para que os eleitores possam regularizar suas pendências.
A partir do dia 7 de maio, o cadastro eleitoral estará fechado por determinação da Lei das Eleições. O processo é necessário para que a Justiça Eleitoral possa dar seguimento à organização da votação de outubro. O 1º turno está marcado para 4 de outubro.
Documentos necessários para o primeiro título
Para ser atendido presencialmente, o eleitor deve apresentar um documento de identificação com foto e um comprovante de residência recente (como conta de água, luz ou internet). Para alistamento (primeiro título), é importante destacar que, para homens que completarem 19 anos em 2026, é indispensável também a apresentação do certificado de quitação militar (reservista). Eleitoras e eleitores que já têm a identificação biométrica podem solicitar qualquer serviço pela internet, por meio da plataforma de Autoatendimento, sem sair de casa.
