SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAL
COMISSÃO DE CONTRATAÇÕES

São Paulo, 07 de dezembro de 2023.
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REF.: Pregão Eletrônico Federal 116/2023 – Contratação de serviço continuado de suporte técnico a usuários de TIC e atividades de monitoramento, controle e sustentação do ambiente de TIC.

Prezados(as) senhores(as).

Em atendimento às consultas formuladas por empresa interessada em participar da licitação em epígrafe, seguem abaixo os devidos esclarecimentos:

PERGUNTA 1
Conforme escrito:
“Tendo em vista que a ferramenta de ITSM na CONTRATANTE é o CITSMart, e, sabendo que a mesma é uma ferramenta paga, até quando estará valido tal ferramenta no ambiente da CONTRATANTE?.”

RESPOSTA
A ferramenta de ITSM CITSmart em uso no TRE-SP foi cedida gratuitamente pela empresa que presta o Serviço de Suporte de TIC atualmente com suporte técnico válido até o encerramento do atual contrato. Sendo assim, o edital prevê o fornecimento de licença perpétua do CITSmart e o serviço de suporte técnico ao CITSMart, conforme indicado no subitem 15.4.2 do Anexo I, "O serviço inclui o fornecimento de licença perpétua da solução CITSmart de forma a permitir a sua atualização para a versão mais recente e estável da ferramenta, mantendo-a atualizada ao longo do contrato, bem como possibilitar a implementação das soluções previstas neste Termo de Referência. " ou licença perpétua e suporte técnio de outra solução ITSM alternativa, conforme disposto no subitem 15.4.3 "Alternativamente, a CONTRATADA poderá disponibilizar licença perpétua ao TRE-SP de outra solução de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), sem custo adicional, desde que atenda aos requisitos elencados no APÊNDICE M deste Termo de Referência... "

PERGUNTA 2
Conforme escrito:
“Tendo em vista que o atendimento do CONTRATANTE será para todo o estado de São Paulo, ocorreu quantos atendimentos fora da Capital durante a vigência do atual contrato?” 

RESPOSTA
O contrato atual não prevê atendimento fora da Capital.

PERGUNTA 3
Conforme escrito:
“Ainda sobre o atendimento fora da Capital, caso ocorra o mesmo para os profissionais alocados no ambiente da CONTRATANTE, entendemos que o Órgão irá disponibilizar veículo próprio para tal atendimento. Está correto o nosso entendimento?”

RESPOSTA
Atendimentos fora da Capital serão tratados como Serviços sob Demanda, conforme indicado no subitem 34.3 do Anexo I, no caso, utilizando a Tarefa de Demanda "D12 - Atendimentos in loco fora das Sedes Administrativas" no qual se encontram detalhados os pressupostos e restrições, inclusive, referente a transporte e deslocamento do profissional.
"34.3 Em casos excepcionais, será necessário atendimento presencial a eventos da Justiça Eleitoral em qualquer localidade dentro dos limites do Estado de São Paulo ou em Cartórios Eleitorais, Postos de Atendimento, unidades do Poupatempo (conforme endereços indicados no subitem 7.5 deste Termo de Referência). Nesse caso, o Serviço será sob Demanda, utilizando a Tarefa “Suporte a Eventos e Plantões” ou a Tarefa “Atendimentos in loco fora das Sedes Administrativas”, detalhadas no APÊNDICE J – DETALHAMENTO DAS TAREFAS deste Termo de Referência."

PERGUNTA 4
Conforme escrito:
“Caso a pergunta anterior seja negativa. Qual a média estimada para os próximos anos de contrato para tais atendimentos?”

RESPOSTA
Estimamos 50 visitas técnicas ao ano.

Atenciosamente

Ricardo Mendonça Falcão
Pregoeiro TRE-SP