Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo
	Documento de Oficialização da Demanda

(Uso somente para aquisição ou contratação de Solução de Tecnologia da Informação e Comunicação)

1 – Identificação da Área Demandante	
Unidade/Setor: STI	Data: 08/04/2022	
Nome do Projeto: Contratação de empresa para prestação de serviço continuado de suporte técnico a usuários de TIC e para atividades de manutenção de equipamentos, de monitoramento, de controle e execução de rotinas e procedimentos técnicos de infraestrutura abrangidos no catálogo de serviços de TIC contratado.	
Custo Estimado Total do Projeto: R$ 2.400.000,00/ano	
Responsável pela Demanda: Daniel Forlivesi	
E-mail: 
daniel.forlivesi@tre-sp.jus.br
	Fone: 2017	
1.1 – Indicação dos Integrantes Demandantes	
Nome: Alessander Augusto Cristino Costa (CSE), Paulo Sérgio Furtado Abreu (CID) e Margarete Alves (CSU)	
E-mail:  
alessander.costa@tre-sp.jus.br
paulo.furtado@tre-sp.jus.br
margarete.alves@tre-sp.jus.br	Fone: 2110 / 2057 / 2397	
2 – Necessidade da solicitação 	
A Secretaria de Tecnologia da Informação (STI) mantém uma infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) com cerca de 7290 computadores e 5223 usuários.
A crescente informatização dos processos de trabalho, as inovações do trabalho remoto, incremento de aplicativos mobile, expansão do uso de assinaturas eletrônicas, manutenções de equipamentos de informática, migrações de plataformas, atualizações frequentes de versões dos sistemas frente aos riscos de segurança da informação, sessões plenárias virtuais e híbridas, videoconferências realizadas por diversas unidades, constata-se um aumento significativo na demanda por suporte prestados pela Secretaria de Tecnologia da Informação (STI). 
Sendo assim, diante da impossibilidade de renovação do atual contrato com empresa Central IT originário do PEF 21/18, visando melhorar a qualidade dos serviços prestados e permitir que novas demandas de serviços de TI possam ser atendidas adequadamente, torna-se imprescindível o início de estudos para a referida licitação.	
2.1 – Tipo de Demanda	
( x  ) Nova aquisição/ contratação (  ) Prorrogação contratual	
2.2 - Prazos	
Estudos Preliminares iniciais:	Data: de 08/04 a 29/07/2022	
Estudos Preliminares finais:	Data: 01/08/2022	
Termo de Referência Inicial:	Data: 01/09/2022	
Termo de Referência final:	Data: 30/09/2022	
Data de Previsão da Licitação:	Data: 28/02/2023	
Data de Assinatura da Ata ou do Contrato	Data: 15/05/2023	
Entrega do bem:	Implantação em até 60 dias corridos após vigência do contrato	
Data de expiração do contrato atual:	Data: 15/07/2023	
3 – Motivação e demonstrativo de resultados a serem alcançados com a contratação	
A Secretaria de Tecnologia da Informação (STI) mantém uma infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) de cerca de 7290 computadores/notebooks, 1815 impressoras/multifuncionais, 8702 estabilizadores/nobreaks, 2658 kits biométricos e mais de 200 softwares/sistemas informatizados em operação.

Atualmente, com o contrato originário do PEF 21/18 da empresa Central IT, oferecemos suporte telefônico a mais de 5000 usuários internos, entre servidores do quadro, requisitados, estagiários, terceirizados, magistrados, promotores e usuários externos como advogados, juízes de outros órgãos e demais usuários externos que se utilizam de sistemas como Sistema Eletrônico de Informações (SEI), Sistema de Informações Eleitorais (SIEL), Processo Judicial Eletrônico (PJE), Balcão Virtual, sítio da Internet, além de apoio técnico remoto e presencial nas Sessões plenárias (virtuais e híbridas), Videoconferências e eventos externos.

Por conseguinte, com a terceirização de serviços operacionais de TIC, os servidores do quadro podem se dedicar a atividades de supervisão, estudos, planejamento e implementação de projetos estratégicos, melhorando a Governança Corporativa de TIC.

Resultados Pretendidos
•	Implantação de ponto único de contato – nível 1 de atendimento;
•	Ampliação do escopo de atuação da equipe de atendimento N1 e N2 da contratada;
•	Melhoria da qualidade dos serviços de TIC entregues;
•	Ampliar o monitoramento e manutenção da disponibilidade dos sistemas estratégicos e serviços essenciais de TIC;
•	Otimização da força de trabalho dos servidores do quadro;
•	Melhoria dos projetos relativos a Governança de TIC;
•	Redução dos esforços de fiscalização pelo aumento de sua eficiência;
•	Otimização dos processos de trabalho de TIC em apoio às equipes de gestão;	
4 –  Alinhamento entre a demanda e o PEI ou PDTIC	
PEI
Macrodesafio: Fortalecimento da Relação Institucional do Judiciário com a Sociedade 
Objetivo Estratégico: Zelar pela satisfação do usuário dos serviços prestados pelo TRE-SP
Macrodesafio: Agilidade e Produtividade na Prestação Jurisdicional
Objetivo Estratégico: Agilidade e Produtividade na Prestação Jurisdicional

PDTIC 2021-2022
Objetivo estratégico: 1 - Aumentar a satisfação dos usuários de TIC
Indicador KR1-1.2 -  Manter a porcentagem de avaliação dos serviços de suporte “ótimo” e “bom” em no mínimo 95% e
Indicador KR1-1.3 - Diminuir a quantidade de ligações perdidas para no máximo 30% em cada semestre

Objetivo estratégico: 8 - Promover Serviços de Infraestrutura e Soluções Corporativas
Indicador KR1- 8.1 - Garantir o mínimo de 99% de disponibilidade dos sistemas estratégicos e serviços essenciais de TIC	
5 –  Demanda incluída no Plano de Contratações de STIC?	
Demanda a ser incluída no Plano de Contratações de STIC 2023	
6 –  Designação da Equipe de Planejamento da Contratação	
Nos termos do artigo 12, §7º, inciso IV da Resolução CNJ nº 182/13, designo os servidores indicados (itens 1.1 e 7) para atuarem na Equipe de Planejamento da Contratação.

À equipe para ciência da designação.

Alessandro Dintof
Secretário de Administração de Material	
7 – Indicação dos integrantes técnicos e administrativos	
Papel	Nome	E-mail	Fone	
Integrante técnico	Alessander Augusto Cristino Costa	alessander.costa@tresp.jus.br	3130­2110	
Integrante técnico	Paulo Sérgio Furtado Abreu	paulo.furtado@tre­sp.jus.br	3130­2047	
Integrante técnico	Margarete Alves	margarete.alves@tre-sp.jus.br	2397	
Integrante técnico	Robson dos Santos França	robson.franca@tre-sp.jus.br 	2147	
Integrante técnico	Massaichi Mauricio Isayama	massaichi.mauricio@tre-sp.jus.br	2167	
Integrante técnico	Edson Elizeu da Silva	edson.silva@tre-sp.jus.br	2049	
Integrante técnico	Henrique Jun-Iti Nagano	henrique.nagano@tre-sp.jus.br	2502	
Integrante técnico	Alexandre Bustos de Oliveira	alexandre.oliveira@tre-sp.jus.br	2531 / 2571	
Integrante técnico	José Américo Ferreira Martini	jose.martini@tre-sp.jus.br	2532	
Integrante técnico	Jaélcio José Escaliante	jaelcio.escaliante@tre-sp.jus.br	2511	
Integrante técnico	Carina P. Perez Santana	carina.santana@tresp.jus.br	2297	
Integrante técnico	Renata Vidon de Carvalho	renata.vidon@tre­sp.jus.br	2327	
Integrante técnico	Rosinéia M. H. Honda	rosi.honda@tre-sp.jus.br	2227	
Integrante administrativo	Aline Cristina Gomes dos Santos Gadret	aline.santos@tre-sp.jus.br	2145	
Integrante administrativo	Vania Cristina Guarnieri	vania.guarnieri@tre-sp.jus.br	2175