Tribunal Regional Eleitoral do Estado de São Paulo
Estudos Preliminares – v. 2.1

1 – Identificação do Estudo Preliminar
Aquisição de monitor profissional para a Central de Serviços da STI, possibilitando uma visão geral dos indicadores da operação.
2 – Análise de viabilidade da contratação

2.1 – Definição e especificação dos requisitos

A seção de suporte ao usuário (SeSU) é responsável por prestar o atendimento de nível 1 a todos usuários da secretaria e cartórios através de atendimento telefônico e remoto junto à empresa contratada. Diante disso, a instalação de um monitor profissional, ou objeto similar, no ambiente da Central de Serviços de TIC proporcionará uma visão holística dos indicadores da operação e maior eficiência para reagir a eventos críticos como o aumento repentino na fila de atendimento, acompanhamento do acordo de nível de serviço dos chamados e maior visibilidade de demais métricas de controle, performance e status da URA às equipes de gestão.
Atualmente o monitoramento é realizado pela supervisora, gerente, e chefia da seção, de forma isolada em suas estações de trabalho, alternando janelas com outras tarefas como e-mails, videoconferências e navegação em diversos sistemas.
Por vezes, alguns eventos críticos deixaram de ter uma resposta rápida devido a esta visão individualizada e a não ter um ponto focal de monitoramento, onde os próprios técnicos poderiam observar a situação da operação.
Ademais, esta implantação contribuirá diretamente para o alcance do 1° objetivo estratégico do Plano Diretor de Tecnologia da Informação (PDTIC) que contém os seguintes resultados chaves:
•	OE1 – Aumentar a satisfação das usuárias e dos usuários dos recursos de TIC
o	KR1 – 1.1 – Aumentar em 50% a porcentagem de resposta às pesquisas de satisfação com relação ao semestre anterior
o	KR – 1.1 – Manter a porcentagem de avaliação dos serviços de suporte “ótimo” e “bom” em no mínimo 95%.
o	KR – 1.3 – Diminuir a quantidade de ligações perdidas para no máximo 30% em cada semestre.
Com uma central de atendimento mais eficientes, as coordenadorias de infraestrutura, segurança e suas seções também serão beneficiadas, o que contribui indiretamente para o alcance de outros objetivos do PDTIC, a seguir: 
•	OE7 – Aprimorar a segurança da informação e a gestão de dados
o	KR1 – 7.1 – Manter em zero os incidentes cibernéticos que causem algum tipo de dano a dados ou serviços essenciais mantidos pelo TRE-SP, por semestre.
o	KR1 – 7.2 – Aumentar a execução das iniciativas de segurança da informação e gestão de dados previstos no PDTIC para 90%

•	OE8 – Promover serviços de infraestrutura e soluções corporativas
o	KR1 – 8.1 – Garantir o mínimo de 99% de disponibilidade dos sistemas estratégicos e serviços essenciais de TIC
o	KR1 – 8.2 – Aumentar a aderência dos sistemas desenvolvidos à metodologia de desenvolvimento de softwares em 50%
o	KR1 – 8.3 – Garantir o mínimo de 85% de atendimento das demandas por novos serviços e soluções de TIC priorizadas.
Órgãos como a Polícia Federal e TJBA fizeram aquisições similares com a finalidade de melhor atender seus usuários e proporcionar eficiência aos serviços prestados.

2.2 – Identificação das diferentes Soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação 

2.2.1 –  Projetor de imagem

Um projetor possui um custo inferior ao monitor profissional, no entanto, a variação na iluminação da sala no decorrer do dia, a necessidade de uma superfície adequada para uso e a capacidade limitada de 30 mil horas das lâmpadas de LED inviabilizam este tipo de equipamento.
2.2.2 –  Televisão de LED ou tecnologia similar

Apesar da similaridade com um monitor profissional e seu custo ser, em média, 57 % menor, as televisões de LED encontradas no mercado consomem algo em torno de 47 Watts a mais de energia devido a sua multifuncionalidade. Além disso, os fabricantes não trazem informações claras sobre a durabilidade do produto em condições severas de uso, nas quais o equipamento ficará ligado diariamente por 12 horas ou mais.
Visando o cumprimento da Política de Sustentabilidade do TRE-SP (Resolução N° 568/2021) e a garantia de aquisição de um produto que atenda as especificações de uso deste estudo preliminar, optamos por descartar essa solução.
2.3 – Análise e a comparação entre os custos totais das Soluções de Tecnologia da Informação e Comunicação identificadas 

Monitores/TVs para uso profissional custam em média R$ 6.437,40 (seis mil, quatrocentos e trinta e sete reais e quarenta centavos), conforme pesquisas realizadas em outubro de 2022:

Marca / Modelo	Preço	
Samsung – QB55R - LED	R$ 5.499,90	
LG – 55UH7F - LED	R$ 5.449,90	
Samsung – QB65R - LED	R$ 7.699,90	
LG – 65UL3J - LED	R$ 7.099,90 	
	R$ 6.437,40	

2.4 – Escolha da Solução de Tecnologia da Informação e Comunicação e justificativa

Os monitores profissionais são projetados para conseguirem suportar longos períodos de tempo ligados reproduzindo conteúdos de maneira constante.
Em média, a durabilidade de uma TV convencional é de 6 anos, mas isso considerando o uso doméstico, que, provavelmente, ficará em funcionamento por menor tempo durante o dia. Em caso de utilização como videowall, onde provavelmente ficará ligado por mais horas, a vida útil pode cair para menos de 2 anos, perdendo qualidade e surgindo alguns defeitos gráficos. Já os monitores profissionais são projetados especificamente para serem usados por 12 ou até mesmo 16 horas, todos os dias da semana, sem superaquecer, garantindo que suas funções ofereçam um desempenho com muito mais eficácia.
Além disso, normalmente os monitores profissionais apresentam um tempo maior de garantia, geralmente de 36 meses ao invés dos habituais 12 meses das TVs convencionais.
Desta forma, a equipe de planejamento da contratação entende que há necessidade de aquisição de um monitor profissional para a Central de Serviços da STI.

2.5 –  Avaliação das necessidades de adequação do ambiente do órgão para viabilizar a execução contratual

O monitor profissional deverá ser fixado com suporte específico para o tamanho e peso do equipamento.
O local de fixação pretendido será uma divisória de madeira que precisa ser avaliada pela Coordenadoria de Manutenção e Instalação Predial a fim de certificar se o tipo de madeira suporta o peso do produto.

3 – Especificações técnicas e preço dos modelos disponíveis no mercado

3.1 –  Especificações técnicas

a)	Quantidade: 1 unidade
b)	Consumo máximo de energia: 187 Watts/ hora
c)	Dimensão diagonal mínima: 55 polegadas
d)	Peso máximo: 28,2 Kg 
e)	Resolução: 3840 x 2160
f)	Brilho (cd/m2): mínimo 330 nit
g)	Conectividade de vídeo mínima: (1) DVI e (2) HDMI 
h)	Conectividade de rede/ dados mínimos: (1) Porta Ethernet (RJ45), Rede Wireless (Wifi), (1) USB
i)	Horas de operação (horas/dia): 16/7 
j)	Cor da borda: Preta
k)	Suporte próprio para fixação em divisória de madeira
l)	Controle remoto
m)	Manual em Português
n)	Garantia: 36 meses

4 – Declaração de Viabilidade da Contratação 

São Paulo, em 13/10/2022. 
Diante dos estudos realizados opinamos pela viabilidade da Contratação.
Equipe de Planejamento da Contratação	
Papéis	Nome	E-mail	Fone	
Integrante demandante	Rosinéia Honda	rosi.honda@tre-sp.jus.br	2227	
Integrante técnico	Rodrigo Trajano	rodrigo.santos@tre-sp.jus.br	3002	
Integrante técnico	Eduardo Marconcim	eduardo.pfeiffer@tre-sp.jus.br	2307	
Integrante administrativo	Aline Gadret	aline.santos@tre-sp.jus.br	2145	
Integrante administrativo	Vânia Guarnierie	vania.guarnieri@tre-sp.jus.br	2175