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Central 148 e Ouvidoria do TRE-SP funcionam na véspera e no dia da eleição
Órgão, que também atende pela internet e presencialmente, terá plantão no 1º turno para prestar informações e receber denúncias, reclamações, solicitações e elogios
A Central de Atendimento Telefônico ao Eleitor (número 148) vai funcionar em regime de plantão na véspera das Eleições 2026, no sábado (3), das 9h às 18h, e no dia do pleito, domingo (4), das 8h às 17h30. O serviço é disponibilizado pela Ouvidoria do Tribunal Regional Eleitoral de São Paulo (TRE-SP), que também atende por meio deste formulário na internet. A plataforma recebe demandas pelo Sistema de Atendimento ao Cidadão da Justiça Eleitoral (SAC-JE), ferramenta nacional desenvolvida pelo Tribunal Superior Eleitoral (TSE).
O órgão também atende pelo e-mail ouvidoria@tre-sp.jus.br e presencialmente, na sede do Tribunal (Rua Francisca Miquelina, 123, 6º andar, sala 609). O atendimento presencial neste fim de semana do 1º turno ocorre das 9h às 16h30, no sábado (3), e das 8h às 17h30, no domingo (4).
A Ouvidoria do TRE-SP atua como canal de relacionamento direto com os eleitores e o público interno, visando a garantia do direito de acesso aos serviços prestados pela Justiça Eleitoral paulista.
Atendimento de segunda a sexta
De segunda a sexta, a Central 148, que atua para sanar dúvidas do eleitorado sobre os serviços eleitorais, dispõe de atendimento humano das 9h às 18h. A Central Telefônica é equipada ainda com a ferramenta URA (Unidade de Resposta Audível) – sistema automatizado e interativo por meio de menus de voz – 24 horas, todos os dias, inclusive nos fins de semana e feriados. Já o atendimento presencial na sede, de segunda a sexta, ocorre das 12h às 18h, exceto feriados.
Alta em atendimentos
De janeiro até a última terça (29), a Central de Atendimento ligada à Ouvidoria realizou 40.637 atendimentos a eleitores. Em 2025, o serviço registrou 31.102 ligações, sendo quase 62% delas relacionadas a alistamento eleitoral. A taxa de satisfação pelo atendimento recebido chegou a 95%.
Entre as inovações tecnológicas implementadas pelo setor, está o atendimento virtual por meio do chatbot de Inteligência Artificial (IA) Lina. O canal está disponível 24 horas para esclarecer dúvidas frequentes no site do Tribunal ou pelo WhatsApp (11) 3130-2100. Até a semana passada, o serviço de IA do TRE-SP realizou 90.575 atendimentos.
Ouvidoria TRE-SP
Criada em 26 de julho de 2011, a Ouvidoria TRE-SP hoje está sob a responsabilidade da desembargadora Claudia Lúcia Fonseca Fanucchi, ouvidora titular, e da juíza Maria Domitila Prado Manssur, ouvidora substituta. A Ouvidoria do TRE-SP recebe sugestões, reclamações, denúncias e elogios sobre as atividades da Justiça Eleitoral de São Paulo e encaminha, quando necessário, tais manifestações aos setores administrativos competentes, mantendo o solicitante informado sobre as providências adotadas, acompanhando o tratamento e a conclusão dessas solicitações. Além disso, atende aos pedidos de informação formulados com base na Lei de Acesso à Informação e requisição de titulares de dados pessoais.
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